TROCAS E DEVOLUÇOES
Se por alguma razão não estiver totalmente satisfeita com a sua encomenda, envie-nos um email para info@donapepabrand.com no prazo máximo de 14 dias após a receção da sua encomenda, especificando o motivo para a troca ou devolução.
Só é possível fazer troca ou devolução no caso de a peça se encontrar no estado em que foi adquirida, com apresentação da fatura de compra, assim como do número da encomenda.
Recomendamos por isso que mantenha a encomenda na embalagem original junto com o documento. A troca só é permitida por um artigo de valor igual ou superior, tendo neste último caso de pagar o valor remanescente.
Não serão aceites trocas de peças personalizadas, que tenham sido usadas, e que não se encontrem num estado novo, sem o packaging original ou sem etiquetas.
É imprescindível a apresentação da prova de compra para qualquer troca ou devolução.
O montante referente a uma devolução será devolvido para o método de pagamento escolhido inicialmente aquando da compra. A devolução poderá demorar aproximadamente 5-12 dias úteis a ser concluída, dependendo do método de pagamento.
Se a troca for por razões de algum defeito dos artigos ou equívoco nosso, a Dona Pepa assume os custos de envio associados ao reenvio dos artigos.
